謝謝您的停留與傾聽

🙋 撰文、攝影｜SKY小編  🖌 八里福朋永續專題報導

      (照片借AI之助特別處理)

2026年ITF旅展，11/6~11/9在南港展覽館1館舉辦，SKY小編以工作人員的身分，第一次有機會站在旅展的攤位現場。

「是同業，也是消費者。」SKY小編利用空檔逛逛其他展位，向同業打招呼，認真觀摩學習，更了解旅遊產業的文化和風情。雖然站了一整天，雙腳浮腫、喉嚨乾癢，但嘴角的弧線依然向上 。以前參加旅展，我是逛展的人，看看各家飯店推出什麼優惠、拿拿文宣、抽抽獎品，偶爾遇到有興趣的方案，停下來詢問幾句。這一次，我的角色完全不同，站在旅展現場，從攤位裡看出去，才發現原來同一個展場，站在不同的位置，看到的竟然是截然不同的世界。開展前，舞台還很安靜，工作人員各就各位，等待活動開始。開幕之後，人潮一波又一波湧進來，原本安靜的展場瞬間熱鬧起來。現場最開心的畫面，是看到來我們攤位扭「扭蛋」的貴賓，扭到免費住宿券、餐券，以及買一送一早餐券，最高價值近萬元，貴賓們笑得開心，我們也為他們的好運氣感到開心。

價格促銷確實能夠吸引目光，或許也能帶來立即的成交，但是價格促銷換來的是交易，價值認同換來的才是支持。

把握難得站在第一線的機會，SKY小編也向願意停下來的貴賓，介紹酒店這次配合2026年ITF旅展推出的線上旅展優惠專案，其中還包括八里福朋喜來登酒店、桃園喜來登酒店，以及桃禧集團旗下酒店的聯合優惠。雖然旅展常讓人聯想到折扣戰，但只因折扣而來的顧客，也會因為別家更低的折扣而離開，他們記住的是價格，而不是我們；反之，因為被故事打動、被服務感動、被價值說服而選擇我們的人，往往更願意回來，也更願意把我們推薦給身邊的人，畢竟行動來自於情感共鳴，能被理解、被尊重、被歡迎的感覺，這種感覺無法只用折扣數字堆出來，唯有靠真誠的交流互動，一次一次繼續累積。

(同事的側拍。為SKY小編第一次在旅展現場向停下腳步的貴賓介紹，留下珍貴的一瞬間。)

這個不同角色的第一次初經驗，讓我特別想謝謝每一位願意停下腳步的貴賓。

在這個人潮擁擠、選擇眾多的展場裡，時間與注意力都很珍貴，每一位願意把其中一小段時間留給我們的貴賓，讓我們有機會介紹我們酒店與服務，這本身就是一份難得的信任，無論最後是否選擇我們，那幾分鐘的傾聽，都讓我們有機會把酒店的故事說出口，也讓我們學會如何更清楚、更真誠面對下一位貴賓；就算最後只是帶走一份文宣，SKY小編覺得這些訊息傳遞出去，就會為展開行動留下一個契機，這也是現場展覽最棒的地方，那個當下面對面對話的瞬間。以前SKY小編會覺得有人聽完介紹卻沒有化為具體的成交行動，似乎總有那麼一點遺憾，但現在SKY小編更願意相信，在耐心的說明與互動之中，每一位貴賓的心裡會存進去一筆款項，即使只是經由這樣短暫的交流，也要盡可能讓貴賓對品牌留下好印象。

💙品牌：守護核心價值，就是守護信任 

品牌不只是logo，不只是漂亮的視覺，也不只是寫在牆上的口號；品牌的核心價值是在每一次接觸的兌現承諾，包括產品品質、服務細節，以及最樸素的「說到做到」，酒店業尤其如此；住客辦理登記入住時接收到的微笑、住房裡面體貼的小細節、客訴發生時負責任的回應，都是在信任帳戶裡慢慢存款，存款需要日復一日的累積，但是提款卻可能在一次失誤之間；唯有長期堅持、不輕易動搖，消費者才會從「知道你」走到「認同你」，再走到「肯定你」。這也是永續精神的核心：不追求一次性的爆發，而是用長期的眼光，經營關係、累積價值。

💙行銷：讓價值被感受，而不只是被看見

這一次有機會站在展場第一線，SKY小編真實體會到，消費者要的不是「看見」，而是「有感」，展場上有數十個攤位，每個都有優惠、文宣、抽獎......，單靠被看見，很快就會被淹沒。因此，行銷的重要任務，是要讓品牌的價值被感受：

• 說得清楚： 把核心價值轉成一句人人聽得懂的話。如果工作人員自己都說不清楚「我們為什麼值得被選擇」，消費者更不可能記得。
• 做得有感：用體驗、故事與場景，讓人親身感受價值。與其以數據分析或羅列房型坪數，不如讓人想像清晨沒有壓力醒來的畫面。
• 持續一致：一致，本身就是一種專業，也是一種誠意。每一個觸點都，從展場攤位、官網、社群到櫃檯，累積成清晰的記憶點。

💙業績：心動之後的自然結果

當品牌累積了信任、行銷引發了心動，業績便是水到渠成的結果：認同 → 偏好 → 購買 → 回購 → 推薦。

這代表業績不只是單次成交，而是一連串漸進而良性的循環：

• 回購率與忠誠度提升：熟客是最穩定的基礎。
• 口碑帶來低成本新客：信任的人說的話，比任何廣告都有力。
• 價格敏感度下降：消費者願意為值得的價值付出合理價格。

品牌讓行銷有說服力，行銷讓品牌被看見、被體驗。

有時候行銷最容易踩的陷阱，是為了短期業績卻犧牲了品牌，一旦過度促銷、偏離核心價值、承諾自己做不到的事，即使換來了一時的業績數字，侵蝕的卻是長期的信任，一旦信任被消耗，要重新累積，代價遠比想像中高。反過來，只談品牌、不談轉化，也同樣危險，再好的價值，如果停在空中，沒有被消費者感受、沒有轉化為行動，終究只是自我感覺良好。品牌與行銷，是相輔相成的，對雖然居於後勤行政作業的SKY小編而言，有幾個理念和態度經常提醒著自己：

• 誠實比誇大重要： 承諾要留有餘裕，兌現要超出預期。
• 長期比短期重要： 當兩者衝突時，優先守護品牌。
• 人比數字重要： 數字是結果，人才是原因。每一次與消費者的接觸，都是品牌的縮影。
• 感恩比理所當然重要： 每一位願意聆聽的客人，都是給我們機會的人。
• 團隊比個人重要： 從攤位、燈光、場控、清潔到玩偶裝的夥伴，每個位置都在為品牌說話。
• 永續比爆發重要： 好的品牌，經得起時間的考驗，也願意對環境、社區與未來的旅客負責。

品牌是長期的信任存款，行銷是讓人心動的催化劑，業績是兩者累積的結果，行銷的本質是催化而不是創造，它加速的是原本就存在的價值被理解的過程，如果品牌的底子不夠，再華麗的行銷也只是空殼。最好的行銷，是讓人願意相信；最好的業績，是讓人願意回來。

希望我們都能把價值說清楚、把體驗做到位、把承諾守到底，業績可能是我們必須面對的數字，但它並不是起點，而是終點的回音，真正需要我們花時間經營的，是那份看不見的信任存款。謝謝各位貴賓長期以來對八里福朋喜來登酒店的信任與支持。

(SKY小編第一次在旅展現場，很高興能和集團內總是站在第一線的工作夥伴的合影。)